Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW – SKLEP INTERNETOWY MATICO.PL
Obowiązuje od dnia: 05.05.2026 r.

§1 Prawo odstąpienia od umowy
1.Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego matico.pl, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2.Termin 30-dniowy jest wydłużeniem ustawowego terminu 14 dni przewidzianego w art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) i stanowi dobrowolne uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę.
3.Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
§2 Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
1.W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć:
    a) drogą mailową na adres: kontaktmatico@matico.pl,
    b) pisemnie na adres: Martyna Wiech, ul. Piastowska 19/16, 26-617 Radom.
2.Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3.Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
§3 Zwrot Towaru
1.Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
2.Towar należy odesłać na adres: Martyna Wiech, ul. Piastowska 19/16, 26-617 Radom.
3.Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty odesłania przesyłki).
4.Towar powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym ponad konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§4 Zwrot płatności
1.Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
2.Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3.Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§5 Reklamacje
1.Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad.
2.Podstawą reklamacji jest odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową, na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) – Rozdział 5a.
3.Reklamację można złożyć: drogą mailową na adres kontaktmatico@matico.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4.Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail), opis stwierdzonej wady lub niezgodności Towaru z umową, datę stwierdzenia wady, preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz dowód zakupu.
5.Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6.W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca – w zależności od żądania Klienta – naprawi lub wymieni Towar, obniży cenę lub zwróci należność, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
7.Koszty związane z uznaną reklamacją, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
§6 Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
1.Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
    a) Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    b) Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
§7 Dane kontaktowe
Martyna Wiech
ul. Piastowska 19/16, 26-617 Radom
Telefon: 797 475 957
E-mail: kontaktmatico@matico.pl
Biuro obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00